Miriam Voß – Service Congress

Gelernte Hörakustikmeisterin (Bachelor Professional) mit rund neun Jahren Erfahrung bei GEERS Hörakustik (Sonova-Gruppe), davon mehrere Jahre als Meisterin in der Leitung von Fachgeschäften mit Verantwortung für Kundenberatung und Teams
Dort Wechsel in den Shop-Support mit eigenem Kundenkontakt sowie Aufbau und Leitung des unternehmensweiten Wissensmanagements für Zentrale und Fachgeschäfte, von der Struktur über die Prozesse bis zur Dokumentation
Seit 2024 bei Samhammer mit Fokus auf KI-gestützte Lösungen und Automatisierung im Kundenservice
Eigenverantwortliche Umsetzung mehrerer Chatbot-Projekte im Handel und E-Commerce bis zum Go-live, inklusive Prompt-Design, Wissensbasis, Architektur und Workflows
Schwerpunkte: Prompt- und Workflow-Engineering, Prozessdenken mit technischem Verständnis, kritische Bewertung und Aufbereitung von Wissen sowie Qualitätssicherung
Stark im Enabling: Wissen verständlich weitergeben und Teams befähigen, KI sicher im Alltag einzusetzen

Best Practice