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KVD Service Congress 2022
Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.
Details
Datum
9. und 10. November 2022
Uhrzeit
9: 00 Uhr - 16:00 Uhr
Ort
Grand Hall Zeche Zollverein, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)
Melden Sie sich bis zum 30.06.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 300,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.
Congress-Programm 2022
Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.
1. Congress-Tag 09.11.2022
Begrüßung
Service-Verband
KVD e. V.
10.30 – 11.00 Uhr
Keynote
Uwe Weinreich
ist von Hause aus Psychologe, der sich schon lange mit den Themen Kunden- und Serviceorientierung beschäftigt. In den 90er und 00er Jahren hat er drei digitale Unternehmen gegründet und nach dem Verkauf des letzten zunächst als Unternehmensberater gearbeitet. 2021 hat er mit 60 Jahren noch einmal den Sprung gewagt und ist als Geschäftsführender Gesellschafter bei independesk eingestiegen, einem jungen Plattform-Startup, das bundesweit flexible Arbeitsorte vermittelt. In der neuen Firma erlebt er nicht nur Arbeitsstrukturen in einer neuen Form (New Work), sondern gestaltet sie aktiv im eigenen Unternehmen und bei Kunden mit.
11.00 – 12.00 Uhr
Keynote
Sabine Hübner
Seit 20 Jahren erfolgreiche Unternehmerin, international gefragte Vordenkerin und Rednerin, die Service Performance Beraterin der Top-Player in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut. So sehr, dass es sich gar nicht nach Arbeit anfühlt.
12.00 – 13.00 Uhr
Mittagspause & Networking
13.00 – 14.00 Uhr
Präsentation der Finalisten zum
KVD Service-Management-Preis 2022
Wird noch bekannt gegeben
14.00 – 15.00 Uhr
Networking
15.00 – 15.30 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 1
Wird noch bekannt gegeben
15.30 – 16.30 Uhr
Workshops
#1: Der Service als Treiber
(Ideenworkshop mit Design Thinking Methode)
Andrea Grosse & Tobias Theile
#2: Zukunftswerkstatt:
Talente gewinnen & binden (Ideenworkshop)
Heike Andreschak & Holger Keck
15.30 – 18.00 Uhr
Networking
16.30 – 17.00 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 2
Wird noch bekannt gegeben
17.00 – 18.00 Uhr
Interaktionspunkt
Informationen folgen
18.00 – 19.00 Uhr
Verleihung KVD Service-
Management-Preis 2022
19.30 – 19.45 Uhr
Networking-Abend
ab 19.45 Uhr
2. Congress-Tag 10.11.2022
Begrüßung
Service-Verband KVD e. V.
09.00 – 09.30 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 3
Wird noch bekannt gegeben
09.30 – 10.30 Uhr
Workshops
#3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
Sarah Steiner
#4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper
„Nachhaltigkeit im Service“
Sich auf den Weg zur Nachhaltigkeit im Service machen.
09.30 – 11.45 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 4
Wird noch bekannt gegeben
10.45 – 11.45 Uhr
Mittagspause & Networking
11.45 – 12.30 Uhr
KVD TrendRadar
mit anschließender Podiumsdiskussion
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Präsentation der Ergebnisse des KVD TrendRadar 2022 durch den Vorstandsvorsitzenden des KVD. Was bewegt die Servicewelt in den kommenden Jahren, welche Trends werden sich durchsetzen und was müssen Unternehmen tun, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein? Im Anschluss diskutiert Prof. Stich mit Experten aus dem Serviceumfeld die konkreten Auswirkungen für Unternehmen und Serviceorganisationen.
12.30 – 14.00 Uhr
Networking
14.00 – 14.30 Uhr
Keynote
Carsten Kraus
Carsten Kraus entwickelte bereits als Jugendlicher seine erste Innovation: eine neue Kernstruktur für Programmiersprachen, die 70-mal schneller als die von Atari war – und mit 700.000 Computern ausgeliefert wurde. Aus seiner Neugier für Algorithmen und KI entstanden zahlreiche Produkte, die heute die Stammdaten von Großkonzernen bereinigen und die nahezu jeder Europäer beim Einkaufen im Internet verwendet. Allein in den letzten drei Jahren meldete Carsten Kraus jedes Jahr mindestens ein Patent für KI-Verfahren an.
14.30 – 15.30 Uhr
Keynote
Christian Baudis
Christian Baudis ist Digitalunternehmer, Futurist und seit vielen Jahren in leitenden Positionen in der europäischen Medien- und Internetbranche tätig. Er gründete erfolgreich mehrere Startups und leitete führende Internet- und Medien-Unternehmen in Europa als Vorstand, Geschäftsführer und Aufsichtsratsmitglied. Von 2006 bis 2008 war er Geschäftsführer der Google Deutschland GmbH. 2019 wurde er weltweit unter die Top 50 Futurist Speakers gewählt.
15.30 – 16.30 Uhr
Verabschiedung
Service-Verband KVD
16.30 – 16.45 Uhr
Die Aussteller
Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen
Weitere Unternehmen folgen
/ Publikumspreis
KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten
Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.
Die Sponsoren
/ Newsletter
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden
Erfahren Sie regelmäßig Neues aus der Welt des Service. Bleiben Sie auf dem Laufenden zu Trends, Entwicklungen und Veranstaltungen. Lesen Sie, wie andere Unternehmen sich fit für die Zukunft machen und ziehen Sie die richtigen Schlüsse für sich und Ihr Unternehmen. Interesse? Dann melden Sie sich zum KVD Newsletter an.
Foto: Jochen Tack / Stiftung Zollverein
/ Nächster Congres
KVD Service Congress 2022
Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.
Details
Datum
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Uhrzeit
9: 00 Uhr - 16:00 Uhr
Ort
Grand Hall Zeche Zollverein, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)
Melden Sie sich bis zum 30.06.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 300,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.
Congress-Programm 2022
Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.
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KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten
Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.
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Foto: Jochen Tack / Stiftung Zollverein