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KVD Service Congress 2022
Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.
Details
Datum
9. und 10. November 2022
Uhrzeit
9: 00 Uhr - 16:00 Uhr
Ort
GRAND HALL ZOLLVEREIN®, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)
Congress-Programm 2022
Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.
1. Congress-Tag 09.11.2022
Begrüßung
Carsten Neugrodda,
Geschäftsführer Service-Verband KVD
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
Service-Verband KVD
10.30 – 11.00 Uhr
Keynote
Uwe Weinreich
New or bullshit –
Workplace Experience als Service
“New Work” klingt nach ideologieschwerer Hipster-Lebensweise – und seit Corona wollen alle auf einmal genau das. Für Unternehmen kann das zur Herausforderung werden. Digitalisierung und neue Geschäftsmodelle machen es jedoch leicht. Uwe Weinreich berichtet vom durchaus wechselhaften Weg, den seine Firma independesk mit einem Service-Modell für ein neues Verständnis von Arbeitsorten gegangen ist.
11.00 – 12.00 Uhr
Keynote
Sabine Hübner
Zukunftspotenzial Service
Der Blick auf die Welt verändert sich rasend schnell – Menschen und ihre Fenster zur Welt verändern immer schneller ihre Position und die gesamte Business-Landschaft ist in Bewegung. Welche Treiber von außen verändern die Service-Kultur der Zukunft? Was bleibt und was geht? Wie müssen Sie Ihr Unternehmen aufstellen, um gute Antworten auf die Fragen der Service-Zukunft zu finden? Warum Service-Haltung Halt gibt und sogar Resilienz-Faktor ist – darüber spricht Sabine Hübner in ihrem Vortrag.
12.00 – 13.00 Uhr
Mittagspause & Networking
13.00 – 14.00 Uhr
Präsentation der Finalisten zum
KVD Service-Management-Preis 2022
AmaliTech GmbH
Bizerba SE & Co. KG
Deutsche Telekom Service GmbH
Jungheinrich AG
14.00 – 15.00 Uhr
Networking
15.00 – 15.30 Uhr
Expertenforen –
Best Practices
Runde 1
KHS GmbH
Implementierung eines Virtual Training Centers – Digitalisierung des Trainings und Knowledge-Managements im Service
Gardena Division
Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service
Miele & Cie. KG
Einführung einer Knowledge Management Solution bei Miele
Oracle
Lost Customer - Die Reise des verlorenen Kunde
15.30 – 16.30 Uhr
Workshops
#1: Der Service als Treiber
(Ideenworkshop mit Design Thinking Methode)
Andrea Grosse & Tobias Theile
#2: Zukunftswerkstatt:
Talente gewinnen & binden (Ideenworkshop)
Heike Andreschak & Holger Keck
15.30 – 18.00 Uhr
Networking
16.30 – 17.00 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 2
Stiegelmeyer GmbH & Co. KG
Digitale Serviceportale – neue Transparenz im Kundenservice, und das 24/7.
Rational Technical Services GmbH
Wie Rational trotz Externer Kundendienst Partner die volle Kontrolle im Service hat
MOWEA GmbH
Neupositionierung als Service-Unternehmen
kothes GmbH
Effizienterer Service dank besserer Serviceinformationen?
17.00 – 18.00 Uhr
Interaktionspunkt
Möglichkeit der Teilnahme der Besichtigung des UNESCO Weltkulturerbe Zeche Zollverein
18.00 – 19.00 Uhr
Verleihung KVD Service-
Management-Preis 2022
Gesponsert von
InfoTip Service GmbH
19.30 – 19.45 Uhr
Networking-Abend
Gesponsert von
salesforce.com Germany GmbH
ab 19.45 Uhr
2. Congress-Tag 10.11.2022
Begrüßung
Carsten Neugrodda,
Geschäftsführer Service-Verband KVD
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
Service-Verband KVD
09.00 – 09.30 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 3
Interflex Datensysteme GmbH
Customer Experience Kultu einführen - Praxisbericht
Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG
Wiederaufbau der Gasversorgung im Ahrtal - digital vorbereitet sein für den Katastrophenfall
Miele Hausgeräte Werkkundendienst
Kundendiensttechniker - ein wichtiger Teil des Customer Experience
Stöckel Werkzeugmaschinen GmbH
Digitalisierung Service & After-Sales bei Stöckel Werkzeugmaschinen GmbH: Mit der remberg XRM Software von Zettel und Excel in die digitale Zukunft
09.30 – 10.30 Uhr
Workshops
#3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
Sarah Steiner
#4: Der Handprint des Service
Wie Sie Ihre Kunden zu mehr Nachhaltigkeit befähigen
Lukas Bruhns
09.30 – 11.45 Uhr
Expertenforen – Best Practices
Runde 4
INS Systems
Services einfach erklärt - per Podcast Kunden erreichen und Partner aktivieren
Bomag GmbH
Wie Sie eine digitale Serviceplattform für Ihre Kunden und Partner betreiben
Weldotherm Wärmetechnischer Dienst GmbH
Ko-Produktion industrieller Dienstleistungen in der Praxis
Koenig & Bauer
Mit digitalem Services zum Trusted Advisor
10.45 – 11.45 Uhr
Mittagspause & Networking
11.45 – 12.30 Uhr
KVD TrendRadar
mit anschließender Podiumsdiskussion
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich
Präsentation der Ergebnisse des KVD TrendRadar 2022 durch den Vorstandsvorsitzenden des KVD. Was bewegt die Servicewelt in den kommenden Jahren, welche Trends werden sich durchsetzen und was müssen Unternehmen tun, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein? Im Anschluss diskutiert Prof. Stich mit Experten aus dem Serviceumfeld die konkreten Auswirkungen für Unternehmen und Serviceorganisationen.
Teilnehmer:innen Podiumsdiskussion:
Prof. Diana Robers, Guido Geller, Jens Poggenburg und
Dr. Philipp Jussen
12.30 – 14.00 Uhr
Networking
14.00 – 14.30 Uhr
Keynote
Carsten Kraus
Künstliche Intelligenz:
Die neue – nicht nur industrielle – Revolution
Künstliche Intelligenz ist die zentrale Technologie unserer Zeit. Sie kann helfen Gasverbrauch zu senken, die Umwelt zu schützen und die Forschung voranzubringen. Sie wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor in allen Industrien. Carsten Kraus spricht über die Entwicklungen in diesem Bereich und über die Zukunft. Wie wird KI unseren Alltag beeinflussen? Auf welche großen Veränderungen müssen wir uns einstellen? Er bringt Licht in den Dschungel inflationär benutzter Begrifflichkeiten und erklärt, warum es jetzt wichtig ist, in die Technologien um KI zu investieren.
14.30 – 15.30 Uhr
Keynote
Christian Baudis
New or normal – mit Sicherheit mehr Nachhaltigkeit
Die Digitalisierung verändert gerade alle Wirtschafts-bereiche grundlegend. Es spielt keine Rolle, ob es um einen Landwirt, eine Bankangestellte, eine Universitäts-Professorin, einen Schicht-Leiter in der Produktion oder einen Logistikmitarbeitern geht: alle werden gleichermaßen betroffen sein. Dahinter stehen insbesondere Sensorik, Bilderkennung, Nutzungsdaten von Internet und Endgeräten, die eine Unmenge von Daten produzieren und aus denen man mittlerweile hervorragende Vorhersagen ziehen kann. Diese sind in der Cloud abgespeichert und skalierbar abrufbar. Dieser Vorgang gilt auch für das breite Feld der Nachhaltigkeit: Verkehr, Landwirtschaft, Energiewirtschaft, Fleischproduktion und Bau können allein aufgrund der Daten wesentlich ökologischer betrieben werden. Zudem kommen völlig neue Spielregeln in der IT, die gewohnte Sicherheitsabläufe unterwandern. Auch hier ist ein massives Umdenken notwendig, um wieder genau so sicher wie davor arbeiten zu können.
15.30 – 16.30 Uhr
Verabschiedung
Carsten Neugrodda,
Geschäftsführer Service-Verband KVD
Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
Service-Verband KVD
16.30 – 16.45 Uhr
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Die Sponsoren
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Erfahren Sie regelmäßig Neues aus der Welt des Service. Bleiben Sie auf dem Laufenden zu Trends, Entwicklungen und Veranstaltungen. Lesen Sie, wie andere Unternehmen sich fit für die Zukunft machen und ziehen Sie die richtigen Schlüsse für sich und Ihr Unternehmen. Interesse? Dann melden Sie sich zum KVD Newsletter an.
Foto: Jochen Tack / Stiftung Zollverein
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KVD Service Congress 2022
Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.
Details
Datum
9. und 10. November 2022
Uhrzeit
9: 00 Uhr - 16:00 Uhr
Ort
GRAND HALL ZOLLVEREIN®,
Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)
Melden Sie sich bis zum 15.09.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 200,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.
Congress-Programm 2022
Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.
Die Aussteller
Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen
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/ Publikumspreis
KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten
Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.
Die Sponsoren
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