/ Nächster Congress

KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche Zollverein, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Melden Sie sich bis zum 15.09.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 200,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband
    KVD e. V.

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich

    New or bullshit –
    Workplace Experience als Service

    “New Work” klingt nach ideologieschwerer Hipster-Lebensweise – und seit Corona wollen alle auf einmal genau das. Für Unternehmen kann das zur Herausforderung werden. Digitalisierung und neue Geschäftsmodelle machen es jedoch leicht. Uwe Weinreich berichtet vom durchaus wechselhaften Weg, den seine Firma independesk mit einem Service-Modell für ein neues Verständnis von Arbeitsorten gegangen ist.

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote


    Sabine Hübner
    Seit 20 Jahren erfolgreiche Unternehmerin, international gefragte Vordenkerin und Rednerin, die Service Performance Beraterin der Top-Player in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
    Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut. So sehr, dass es sich gar nicht nach Arbeit anfühlt.

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    Wird noch bekannt gegeben

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 1

    Wird noch bekannt gegeben

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    (Ideenworkshop mit Design Thinking Methode)
    Andrea Grosse & Tobias Theile






    #2: Zukunftswerkstatt:
    Talente gewinnen & binden (Ideenworkshop)
    Heike Andreschak & Holger Keck

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 2

    Wird noch bekannt gegeben

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Informationen folgen

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022


    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend


    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 3

    Wird noch bekannt gegeben

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    Sarah Steiner







    #4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper
    „Nachhaltigkeit im Service“
    Sich auf den Weg zur Nachhaltigkeit im Service machen.

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 4

    Wird noch bekannt gegeben

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar

    mit anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

    Präsentation der Ergebnisse des KVD TrendRadar 2022 durch den Vorstandsvorsitzenden des KVD. Was bewegt die Servicewelt in den kommenden Jahren, welche Trends werden sich durchsetzen und was müssen Unternehmen tun, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein? Im Anschluss diskutiert Prof. Stich mit Experten aus dem Serviceumfeld die konkreten Auswirkungen für Unternehmen und Serviceorganisationen.

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus

    Künstliche Intelligenz:
    Die neue – nicht nur industrielle – Revolution

    Künstliche Intelligenz ist die zentrale Technologie unserer Zeit. Sie kann helfen Gasverbrauch zu senken, die Umwelt zu schützen und die Forschung voranzubringen. Sie wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor in allen Industrien. Carsten Kraus spricht über die Entwicklungen in diesem Bereich und über die Zukunft. Wie wird KI unseren Alltag beeinflussen? Auf welche großen Veränderungen müssen wir uns einstellen? Er bringt Licht in den Dschungel inflationär benutzter Begrifflichkeiten und erklärt, warum es jetzt wichtig ist, in die Technologien um KI zu investieren.


    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis

    New or normal – mit Sicherheit mehr Nachhaltigkeit
    Die Digitalisierung verändert gerade alle Wirtschaftsbereiche grundlegend. Es spielt keine Rolle, ob es um einen Landwirt, eine Bankangestellte, eine Universitäts-Professorin, einen Schicht-Leiter in der Produktion oder einen Logistikmitarbeitern geht: alle werden gleichermaßen betroffen sein. Dahinter stehen insbesondere Sensorik, Bilderkennung, Nutzungsdaten von Internet und Endgeräten, die eine Unmenge von Daten produzieren und aus denen man mittlerweile hervorragende Vorhersagen ziehen kann. Diese sind in der Cloud abgespeichert und skalierbar abrufbar. Dieser Vorgang gilt auch für das breite Feld der Nachhaltigkeit: Verkehr, Landwirtschaft, Energiewirtschaft, Fleischproduktion und Bau können allein aufgrund der Daten wesentlich ökologischer betrieben werden. Zudem kommen völlig neue Spielregeln in der IT, die gewohnte Sicherheitsabläufe unterwandern. Auch hier ist ein massives Umdenken notwendig, um wieder genau so sicher wie davor arbeiten zu können.


    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

/ Publikumspreis

KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten

Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.

Die Sponsoren


ANMELDUNG

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The form requires you attention please fill out all details.

Bitte kontrollieren Sie am Ende noch einmal Ihre Eingabe auf alle erforderlichen Informationen, da ansonsten keine Anmeldung stattfinden kann.

Bei Problemen mit der Anmeldung wenden Sie sich bitte an:

Telefon: 02362 . 9873-0 oder gs (at) kvd.de


Wir weisen Sie darauf hin, dass während der Veranstaltung Fotos und Videoaufnahmen zwecks späterer Verwendung für interne und externe Kommunikation (Videos, Präsentationen, Presse, Website, Medien etc.) gemacht werden.



/ Newsletter

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden

Erfahren Sie regelmäßig Neues aus der Welt des Service. Bleiben Sie auf dem Laufenden zu Trends, Entwicklungen und Veranstaltungen. Lesen Sie, wie andere Unternehmen sich fit für die Zukunft machen und ziehen Sie die richtigen Schlüsse für sich und Ihr Unternehmen. Interesse? Dann melden Sie sich zum KVD Newsletter an.

/ Nächster Congres

KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche Zollverein, Essen
(Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Melden Sie sich bis zum 30.06.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 300,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote

    Sabine Hübner

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    Wird noch bekannt gegeben

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 1

    Wird noch bekannt gegeben

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    #2: Zukunftswerkstatt

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 2

    Wird noch bekannt gegeben

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Informationen folgen

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022


    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend


    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 3

    Wird noch bekannt gegeben

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    #4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper „Nachhaltigkeit im Service“

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 4

    Wird noch bekannt gegeben

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar mit

    anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus

    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis

    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

/ Publikumspreis

KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten

Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.

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