KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

GRAND HALL ZOLLVEREIN®, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Carsten Neugrodda,
    Geschäftsführer Service-Verband KVD

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
    Service-Verband KVD

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich

    New or bullshit –
    Workplace Experience als Service

    “New Work” klingt nach ideologieschwerer Hipster-Lebensweise – und seit Corona wollen alle auf einmal genau das. Für Unternehmen kann das zur Herausforderung werden. Digitalisierung und neue Geschäftsmodelle machen es jedoch leicht. Uwe Weinreich berichtet vom durchaus wechselhaften Weg, den seine Firma independesk mit einem Service-Modell für ein neues Verständnis von Arbeitsorten gegangen ist.

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote

    Sabine Hübner

    Zukunftspotenzial Service
    Der Blick auf die Welt verändert sich rasend schnell – Menschen und ihre Fenster zur Welt verändern immer schneller ihre Position und die gesamte Business-Landschaft ist in Bewegung. Welche Treiber von außen verändern die Service-Kultur der Zukunft? Was bleibt und was geht? Wie müssen Sie Ihr Unternehmen aufstellen, um gute Antworten auf die Fragen der Service-Zukunft zu finden? Warum Service-Haltung Halt gibt und sogar Resilienz-Faktor ist – darüber spricht Sabine Hübner in ihrem Vortrag.

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    AmaliTech GmbH

    Bizerba SE & Co. KG

    Deutsche Telekom Service GmbH

    Jungheinrich AG

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen –
    Best Practices



    Runde 1


    KHS GmbH
    Implementierung eines Virtual Training Centers – Digitalisierung des Trainings und Knowledge-Managements im Service



    Gardena Division

    Intelligentere Kontaktbearbeitung im Gardena After Sales Service



    Miele & Cie. KG

    Einführung einer Knowledge Management Solution bei Miele




    Oracle

    Lost Customer - Die Reise des verlorenen Kunde

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    (Ideenworkshop mit Design Thinking Methode)
    Andrea Grosse & Tobias Theile



    #2: Zukunftswerkstatt:
    Talente gewinnen & binden (Ideenworkshop)
    Heike Andreschak & Holger Keck

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 2


    Stiegelmeyer GmbH & Co. KG
    Digitale Serviceportale – neue Transparenz im Kundenservice, und das 24/7.



    Rational Technical Services GmbH

    Wie Rational trotz Externer Kundendienst Partner die volle Kontrolle im Service hat



    MOWEA GmbH

    Neupositionierung als Service-Unternehmen




    kothes GmbH

    Effizienterer Service dank besserer Serviceinformationen?

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Möglichkeit der Teilnahme der Besichtigung des UNESCO Weltkulturerbe Zeche Zollverein

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022

    Gesponsert von
    InfoTip Service GmbH

    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend

    Gesponsert von
    salesforce.com Germany GmbH

    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Carsten Neugrodda,
    Geschäftsführer Service-Verband KVD

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
    Service-Verband KVD

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 3


    Interflex Datensysteme GmbH
    Customer Experience Kultu einführen - Praxisbericht




    Energienetze Mittelrhein GmbH & Co. KG

    Wiederaufbau der Gasversorgung im Ahrtal - digital vorbereitet sein für den Katastrophenfall




    Miele Hausgeräte Werkkundendienst

    Kundendiensttechniker - ein wichtiger Teil des Customer Experience




    Stöckel Werkzeugmaschinen GmbH

    Digitalisierung Service & After-Sales bei Stöckel Werkzeugmaschinen GmbH: Mit der remberg XRM Software von Zettel und Excel in die digitale Zukunft

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    Sarah Steiner






    #4: Der Handprint des Service
    Wie Sie Ihre Kunden zu mehr Nachhaltigkeit befähigen

    Lukas Bruhns

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices



    Runde 4



    INS Systems
    Services einfach erklärt - per Podcast Kunden erreichen und Partner aktivieren




    Bomag GmbH

    Wie Sie eine digitale Serviceplattform für Ihre Kunden und Partner betreiben



    Weldotherm Wärmetechnischer Dienst GmbH

    Ko-Produktion industrieller Dienstleistungen in der Praxis



    Koenig & Bauer

    Mit digitalem Services zum Trusted Advisor

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar

    mit anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

    Präsentation der Ergebnisse des KVD TrendRadar 2022 durch den Vorstandsvorsitzenden des KVD. Was bewegt die Servicewelt in den kommenden Jahren, welche Trends werden sich durchsetzen und was müssen Unternehmen tun, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein? Im Anschluss diskutiert Prof. Stich mit Experten aus dem Serviceumfeld die konkreten Auswirkungen für Unternehmen und Serviceorganisationen.

    Teilnehmer:innen Podiumsdiskussion:
    Prof. Diana Robers, Guido Geller, Jens Poggenburg und
    Dr. Philipp Jussen

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus

    Künstliche Intelligenz:
    Die neue – nicht nur industrielle – Revolution

    Künstliche Intelligenz ist die zentrale Technologie unserer Zeit. Sie kann helfen Gasverbrauch zu senken, die Umwelt zu schützen und die Forschung voranzubringen. Sie wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor in allen Industrien. Carsten Kraus spricht über die Entwicklungen in diesem Bereich und über die Zukunft. Wie wird KI unseren Alltag beeinflussen? Auf welche großen Veränderungen müssen wir uns einstellen? Er bringt Licht in den Dschungel inflationär benutzter Begrifflichkeiten und erklärt, warum es jetzt wichtig ist, in die Technologien um KI zu investieren.

    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis

    New or normal – mit Sicherheit mehr Nachhaltigkeit
    Die Digitalisierung verändert gerade alle Wirtschafts-bereiche grundlegend. Es spielt keine Rolle, ob es um einen Landwirt, eine Bankangestellte, eine Universitäts-Professorin, einen Schicht-Leiter in der Produktion oder einen Logistikmitarbeitern geht: alle werden gleichermaßen betroffen sein. Dahinter stehen insbesondere Sensorik, Bilderkennung, Nutzungsdaten von Internet und Endgeräten, die eine Unmenge von Daten produzieren und aus denen man mittlerweile hervorragende Vorhersagen ziehen kann. Diese sind in der Cloud abgespeichert und skalierbar abrufbar. Dieser Vorgang gilt auch für das breite Feld der Nachhaltigkeit: Verkehr, Landwirtschaft, Energiewirtschaft, Fleischproduktion und Bau können allein aufgrund der Daten wesentlich ökologischer betrieben werden. Zudem kommen völlig neue Spielregeln in der IT, die gewohnte Sicherheitsabläufe unterwandern. Auch hier ist ein massives Umdenken notwendig, um wieder genau so sicher wie davor arbeiten zu können.

    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Carsten Neugrodda,
    Geschäftsführer Service-Verband KVD

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender
    Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

Die Sponsoren

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Nach erfolgreicher Registrierung senden wir Ihnen eine Anmeldebestätigung zu!

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Wir weisen Sie darauf hin, dass während der Veranstaltung Fotos und Videoaufnahmen zwecks späterer Verwendung für interne und externe Kommunikation (Videos, Präsentationen, Presse, Website, Medien etc.) gemacht werden.



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KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

GRAND HALL ZOLLVEREIN®,
Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Melden Sie sich bis zum 15.09.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 200,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Service-Verband KVD
    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender Service-Verband KVD

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote

    Sabine Hübner

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    AmaliTech GmbH

    Bizerba SE & Co. KG

    Deutsche Telekom Service GmbH

    Jungheinrich AG

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 1

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    #2: Zukunftswerkstatt

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 2

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Möglichkeit der Teilnahme der Besichtigung des UNESCO Weltkulturerbe Zeche Zollverein

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022

    Gesponsert von InfoTip Service GmbH

    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend

    Gesponsert von salesforce.com Germany GmbH

    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Service-Verband KVD
    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender Service-Verband KVD

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 3

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    #4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper „Nachhaltigkeit im Service“

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices


    Runde 4

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar mit

    anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing.
    Volker Stich

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus

    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis

    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Carsten Neugrodda, Geschäftsführer Service-Verband KVD
    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich, Vorstandsvorsitzender Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

/ Publikumspreis

KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten

Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.

Die Sponsoren

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