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KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche Zollverein, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Melden Sie sich bis zum 30.06.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 300,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband
    KVD e. V.

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich
    ist von Hause aus Psychologe, der sich schon lange mit den Themen Kunden- und Serviceorientierung beschäftigt. In den 90er und 00er Jahren hat er drei digitale Unternehmen gegründet und nach dem Verkauf des letzten zunächst als Unternehmensberater gearbeitet. 2021 hat er mit 60 Jahren noch einmal den Sprung gewagt und ist als Geschäftsführender Gesellschafter bei independesk eingestiegen, einem jungen Plattform-Startup, das bundesweit flexible Arbeitsorte vermittelt. In der neuen Firma erlebt er nicht nur Arbeitsstrukturen in einer neuen Form (New Work), sondern gestaltet sie aktiv im eigenen Unternehmen und bei Kunden mit.

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote

    Sabine Hübner
    Seit 20 Jahren erfolgreiche Unternehmerin, international gefragte Vordenkerin und Rednerin, die Service Performance Beraterin der Top-Player in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
    Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Wer sie erlebt, versteht sofort: Diese Frau liebt, was sie tut. So sehr, dass es sich gar nicht nach Arbeit anfühlt.

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    Wird noch bekannt gegeben

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 1

    Wird noch bekannt gegeben

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    (Ideenworkshop mit Design Thinking Methode)
    Andrea Grosse & Tobias Theile






    #2: Zukunftswerkstatt:
    Talente gewinnen & binden (Ideenworkshop)
    Heike Andreschak & Holger Keck

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 2

    Wird noch bekannt gegeben

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Informationen folgen

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022


    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend


    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 3

    Wird noch bekannt gegeben

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    Sarah Steiner







    #4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper
    „Nachhaltigkeit im Service“
    Sich auf den Weg zur Nachhaltigkeit im Service machen.

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 4

    Wird noch bekannt gegeben

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar

    mit anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

    Präsentation der Ergebnisse des KVD TrendRadar 2022 durch den Vorstandsvorsitzenden des KVD. Was bewegt die Servicewelt in den kommenden Jahren, welche Trends werden sich durchsetzen und was müssen Unternehmen tun, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein? Im Anschluss diskutiert Prof. Stich mit Experten aus dem Serviceumfeld die konkreten Auswirkungen für Unternehmen und Serviceorganisationen.

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus
    Carsten Kraus entwickelte bereits als Jugendlicher seine erste Innovation: eine neue Kernstruktur für Programmiersprachen, die 70-mal schneller als die von Atari war – und mit 700.000 Computern ausgeliefert wurde. Aus seiner Neugier für Algorithmen und KI entstanden zahlreiche Produkte, die heute die Stammdaten von Großkonzernen bereinigen und die nahezu jeder Europäer beim Einkaufen im Internet verwendet. Allein in den letzten drei Jahren meldete Carsten Kraus jedes Jahr mindestens ein Patent für KI-Verfahren an.


    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis
    Christian Baudis ist Digitalunternehmer, Futurist und seit vielen Jahren in leitenden Positionen in der europäischen Medien- und Internetbranche tätig. Er gründete erfolgreich mehrere Startups und leitete führende Internet- und Medien-Unternehmen in Europa als Vorstand, Geschäftsführer und Aufsichtsratsmitglied. Von 2006 bis 2008 war er Geschäftsführer der Google Deutschland GmbH. 2019 wurde er weltweit unter die Top 50 Futurist Speakers gewählt.


    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

Weitere Unternehmen folgen

/ Publikumspreis

KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten

Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.

Die Sponsoren


ANMELDUNG

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Ort
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Wir weisen Sie darauf hin, dass während der Veranstaltung Fotos und Videoaufnahmen zwecks späterer Verwendung für interne und externe Kommunikation (Videos, Präsentationen, Presse, Website, Medien etc.) gemacht werden.



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Erfahren Sie regelmäßig Neues aus der Welt des Service. Bleiben Sie auf dem Laufenden zu Trends, Entwicklungen und Veranstaltungen. Lesen Sie, wie andere Unternehmen sich fit für die Zukunft machen und ziehen Sie die richtigen Schlüsse für sich und Ihr Unternehmen. Interesse? Dann melden Sie sich zum KVD Newsletter an.

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KVD Service Congress 2022

Der KVD Service Congress ist zurück: Networking, Kontaktpflege, Wissensvermittlung – all das ist wieder möglich am 9. und 10. November 2022, mit neuem Konzept, in neuer Location und mit neuen Themen. „New or normal – der Service als Treiber“ lautet der Congress-Titel, und wir greifen damit nicht nur die tiefgreifenden Veränderungen der letzten zwei Jahre auf, sondern beschäftigen uns auch intensiv mit den Auswirkungen der Dienstleistungswende auf den Service der Zukunft. Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen und jede Menge Networking an den Messeständen – melden Sie sich an zum KVD Service Congress 2022.

Details

Datum

9. und 10. November 2022

Uhrzeit

9: 00 Uhr - 16:00 Uhr

Ort

Grand Hall Zeche Zollverein, Essen (Kokereiallee 9-11, 45141 Essen)

Melden Sie sich bis zum 30.06.2022 verbindlich an – und Sie können sich auf Ihr Congress-Ticket zum Frühbucher-Preis freuen: Sie sparen 300,- Euro im Vergleich zum regulären Preis.

Congress-Programm 2022

Keynotes, Workshops, Expertenforen, Podiumsdiskussionen – das Congress Programm 2022 bietet jede Menge Möglichkeiten, Wissen zu erwerben, zu teilen und zu konstruieren. In Kürze werden wir Ihnen die vollständige Agenda präsentieren. Sie werden sehen: Wir haben bei der Zusammenstellung des Programms auf einen möglichst hohen Praxisanteil und viel Raum zum Austausch gelegt. Wir wollen Fragen stellen, aber auch möglichst viele Antworten bekommen - oder sie gemeinsam mit Ihnen erarbeiten.

    1. Congress-Tag 09.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    10.30 – 11.00 Uhr

    Keynote

    Uwe Weinreich

    11.00 – 12.00 Uhr

    Keynote

    Sabine Hübner

    12.00 – 13.00 Uhr

    Mittagspause & Networking


    13.00 – 14.00 Uhr

    Präsentation der Finalisten zum

    KVD Service-Management-Preis 2022

    Wird noch bekannt gegeben

    14.00 – 15.00 Uhr

    Networking


    15.00 – 15.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 1

    Wird noch bekannt gegeben

    15.30 – 16.30 Uhr

    Workshops

    #1: Der Service als Treiber
    #2: Zukunftswerkstatt

    15.30 – 18.00 Uhr

    Networking


    16.30 – 17.00 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 2

    Wird noch bekannt gegeben

    17.00 – 18.00 Uhr

    Interaktionspunkt

    Informationen folgen

    18.00 – 19.00 Uhr

    Verleihung KVD Service-

    Management-Preis 2022


    19.30 – 19.45 Uhr

    Networking-Abend


    ab 19.45 Uhr

    2. Congress-Tag 10.11.2022

    Begrüßung

    Service-Verband KVD e. V.

    09.00 – 09.30 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 3

    Wird noch bekannt gegeben

    09.30 – 10.30 Uhr

    Workshops

    #3: Achtsamkeit / Mindful Leadership
    #4: Arbeitsgruppe KVD Whitepaper „Nachhaltigkeit im Service“

    09.30 – 11.45 Uhr

    Expertenforen – Best Practices

    Runde 4

    Wird noch bekannt gegeben

    10.45 – 11.45 Uhr

    Mittagspause & Networking


    11.45 – 12.30 Uhr

    KVD TrendRadar mit

    anschließender Podiumsdiskussion

    Prof. Dr.-Ing. Volker Stich

    12.30 – 14.00 Uhr

    Networking


    14.00 – 14.30 Uhr

    Keynote

    Carsten Kraus

    14.30 – 15.30 Uhr

    Keynote

    Christian Baudis

    15.30 – 16.30 Uhr

    Verabschiedung

    Service-Verband KVD

    16.30 – 16.45 Uhr

Die Aussteller

Freuen Sie sich auf folgende Unternehmen

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/ Publikumspreis

KVD Service-Management-Preis 2022:
Nachhaltigkeit mit dem Service gestalten

Mit dem KVD Service-Management-Preis 2022 prämieren wir Ihre Service-Businesslösung, die nachhaltig Eindruck hinterlässt. Wir zeichnen Unternehmen und Organisationen aus, die durch Dienstleistungen innovative und praxisrelevante Ideen zur Nachhaltigkeit entwickelt und in der Praxis umgesetzt haben. Mit dem Preis sprechen wir Unternehmen an, die den Fokus auf das Service-Business legen und bei denen Nachhaltigkeit Teil der Unternehmens-DNA ist. Entschieden wird der Wettbewerb auf dem KVD Service Congress, denn der Service-Management-Preis ist ein Publikumspreis. Praktiker aus dem Service-Business bewerten die Bewerbungen hinsichtlich Praxisrelevanz und dem Wert in den drei Nachhaltigkeitsdimensionen.

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