4. & 5. November 2026 in Essen.

Wo Service-Zukunft entschieden wird.

Zwei Tage. 400 Entscheider. Ein Ziel: Service strategisch weiterdenken.

Der Service Congress ist der Treffpunkt für Führungskräfte im technischen Service – branchenübergreifend, praxisnah, strategisch.

/ Warum teilnehmen?

Die Fragen, die 2026 entscheiden

/01

Wie resilient ist Ihr Servicegeschäft wirklich?

/02

Welche Rolle spielt KI in Ihrer Serviceorganisation – heute, nicht irgendwann?

/03

Ist Ihr Service Kostenstelle oder strategischer Wachstumstreiber?

/04

Wie sichern Sie Wissen, Daten und Kompetenzen langfristig?

/05

Wie gewinnen und binden Sie die richtigen Service-Talente?

/06

Welche Technologien schaffen echten Mehrwert – und welche nur Hype?

Genau darüber sprechen wir.

Warum Sie den Service Congress 2026 nicht verpassen sollten

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz!

Die Themenwelten 2026

Service ist Technologie

Technologie verändert den Service – aber nur strategisch eingesetzt entsteht echter Mehrwert.

Service ist People Business

Service bleibt ein Geschäft von Menschen – auch im digitalen Zeitalter.

Service ist (künstliche) Intelligenz

Wie viel KI braucht Ihr Service – und wie viel Struktur?

Service ist System

Service ist kein Silo. Er ist das verbindende System im Unternehmen.

Ihr persönlicher Nutzen, beim Service Congress teilzunehmen

/01

Impulse, die weiterbringen

/02

Austausch auf Augenhöhe

/03

Lösungen für die Umsetzung

Impulse, Austausch, Umsetzung – alles auf dem Service Congress.

Agenda

/ KVD Stage Plenum

Begrüßung mit Carsten Neugrodda, KVD Geschäftsführer

Opening-Keynote „Mensch vs. Maschine – Zwischen Chatbot und Empathie: Die neue Verantwortung im XC-Management“
Kai Czeschlik, CEO von Globl.Contact

KI und Digitalisierung verändern den Kundenservice radikal. Prozesse werden schneller, Kundenanliegen werden automatisiert und verschwinden aus „dem System“ – Kosten geraten unter Druck. Aber genau dort, wo Effizienz vermeintlich steigt, entsteht eine neue Frage: Was bleibt eigentlich menschlich?

In diesem Vortrag zeigt Kai Czeschlik, warum modernes Customer Experience Management nicht in der Alternative „Mensch vs. Maschine“ gedacht werden darf. Auf Basis seiner C-Level-Erfahrung in namhaften Unternehmen beschreibt er, wo Automatisierung einen Mehrwert schafft – und wo sie gefährlich wird, wenn Empathie, Verantwortung und Menschlichkeit verloren gehen.

Die zentrale These – Die Maschine macht Kundenservice effizienter. Menschen machen ihn besser. Erfolgreiche ist, wer beides ausgewogen orchestriert.

Keynote „Service! Delivers! Resilience! – Service als Treiber der Unternehmensresilienz“
Sebastian Feldmann, Senior Partners – Operations bei Roland Berger

Volatilität ist für Industrieunternehmen längst kein Ausnahmezustand mehr. Lieferkettenrisiken, Fachkräftemangel, geopolitische Unsicherheit, Cyberbedrohungen und immenser Kostendruck sind nur ein paar der Herausforderungen, die Unternehmen heute gleichzeitig treffen – und genau deshalb rückt ein Bereich stärker in den Fokus, der lange unterschätzt wurde: der Service.

Die neue Studie „Service! Delivers! Resilience!“ von Roland Berger und KVD zeigt auf Basis von 72 Industrieunternehmen aus der DACH-Region auf, wie resilient der Service heute ist und wie signifikant er zur Widerstandsfähigkeit von Unternehmen beiträgt. Die zentrale Botschaft: Service ist nicht „After Sales“, sondern ein strategischer Stabilitätsanker. Während Produktumsätze in unsicheren Zeiten deutlich einbrechen, bleiben Serviceumsätze durch die nachhaltige Bearbeitung der installierten Basis in konstanten Wartungsbedarfen, Ersatzteilen, Verträgen und digitalen Services deutlich stabiler – und um den Faktor x profitabler!

Unsere Studie macht klar: Resiliente Serviceorganisationen entstehen nicht durch „Zufall“. Sie sind das Ergebnis langfristiger Arbeite an fünf Eckpfeilern, die gemeinsam ein belastbares „House of Service Resilience“ bilden: Strategie, Organisation & Governance, Operations, Technologie, und Serviceangebot.
Wir führen Sie durch diese Elemente und was sie für die Management Agenda eines jeden Unternehmens bedeuten.

Finale & Verleihung des KVD Award – Best Service 2026 mit 3 Finalisten

/ Stage 1

Agentic Al im Service: Von der Idee zum produktiven Einsatz

Miroslaw Dynia, SERVICE 1

Erleben Sie, wie autonome KI-Agenten reale Aufgaben im Field Service übernehmen. SERVICE 1 zeigt anhand konkreter Use-Cases, wie Agentie Al das Kundenerlebnis verbessert, Kosten senkt und wie Unternehmen den Weg vom ersten Use Case über den Prototypen bis in den operativen Serviceeinsatz erfolgreich gestalten.

KI-gestützte Serviceberichte in Innosoft – Projektansatz, Umsetzung und Praxiserfahrungen

Dipl. Ing. Stefan Feldmeier, KraussMaffei Technologies GmbH

Im Vortrag wird gezeigt, wie Serviceberichte mithilfe von KI von einer reinen Dokumentationspflicht zu einer wertvollen Wissensquelle werden. Ein pragmatischer Ansatz wandelt Stichpunkte automatisch in vollständige Texte um, korrigiert und übersetzt Berichte und soll künftig auch deren Vollständigkeit und Plausibilität prüfen. So verbessert sich die Qualität der Dokumentation, während Techniker von zeitaufwendigen Aufgaben entlastet werden und Wissen im Service gezielt nutzbar wird.

Theorie war gestern: Wie findIQ und iDOO KI-gestütztes Wissensmanagement in der Kunststoffindustrie in die Praxis bringen

Freya Menzel, Product Lead, iDOO GmbH / A CiTEX Group Company
Tommy Giesbrecht, CPO & Mit-Gründer, findIQ GmbH

Fachkräftemangel, steigende Anlagenkomplexität und der Verlust von Erfahrungswissen stellen die Kunststoffindustrie vor neue Herausforderungen. Service‑ und Shopfloor‑Teams brauchen schnellen Zugriff auf verlässliches Wissen, um Ausfallzeiten zu minimieren und Prozesse effizient zu gestalten. Erfahren Sie an einem konkreten Use Case, wie Industrieunternehmen Wissen sichern, Mitarbeitende befähigen und ihre Serviceorganisation zukunftssicher aufstellen.

Einführung eines Unternehmensweiten Wissensmanagements

Sören Pinke, Geschäftsführer, MERKUR SERVICE & LOGISTICS GmbH

In diesem Deep Dive stellt die MERKUR SERVICE & LOGISTICS GmbH dar wie das Wissensmanagement EMPOLIS eingeführt wurde. Dies in der gesamten Gesellschaft, sowohl für den dezentralen Außendienst (deutschlandweit) als auch die Zentralbereiche.

Welche zentralen Fragen werden beantwortet:
/ Warum haben wir Wissensmanagement eingeführt und warum EMPOLIS?
/ Wie sah die Wissensverwaltung früher aus und welches Pains wurden gelöst?
/ Wie wurden diese gelöst?
/ Wie wurde sichergestellt, dass die gesamte Organisation den Rollout positiv begleitet?
/ Wie wurde über das Projekt von einer „single source of knowledge“ auf eine globale Wissensbasis und Verbreitung umgestellt?

Service-Exzellenz ist kein Zufall – Warum dokumentierte Prozesse über Zukunftsfähigkeit entscheiden

Christoph Kluge, Geschäftsführender Gesellschafter, tepcon GmbH

Geopolitische Unsicherheiten, volatile Märkte, Fachkräftemangel und technologische Umbrüche zwingen Unternehmen dazu, sich schneller denn je anzupassen. Gerade in Service und Instandhaltung wird Resilienz zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Die Grundlage dafür sind dokumentiertes Wissen und standardisierte Prozesse. Sie sichern Qualität, Effizienz und Handlungsfähigkeit. So können Unternehmen wachsen, Standorte verlagern, neue Geschäftsmodelle entwickeln oder Veränderungen meistern, ohne dabei an Leistungsfähigkeit zu verlieren.

Networking – Abend „Service After Work“ im Club (EG)

/ Stage 2

Servicewissen KI-fähig machen: Vom Chatbot zum kontrollierbaren, lernenden Assistenten

Jan Schilling, Platform Consultant, targenio GmbH

Viele Unternehmen möchten KI im Kundenservice nutzen. Die größte Hürde ist oft nicht die Technologie, sondern unstrukturiertes Wissen und fehlende Ressourcen. Daten liegen verteilt, Prozesse sind implizit, Entscheidungen stecken in den Köpfen von Expert:innen und die interne IT hat häufig kaum Kapazität, um individuelle KI Lösungen umzusetzen und weiterzuentwickeln. Der Vortrag zeigt, wie Servicewissen, Vorgänge, Regeln, Schnittstellen und Feedback so aufbereitet werden, dass digitale Assistenten schnell produktiv werden und Fachbereiche selbst aktiv an der Umsetzung mitwirken können, mit klarer Kontrolle, Qualitätssicherung und menschlicher Verantwortung.

Kundenservice transformiert man nicht von heute auf morgen – aber Tag für Tag.
Einblicke aus 18 Monaten Agentic-AI-Betrieb im Filialservice.

Katja Ceynowa, Head of Key Account Management, Samhammer

Go-live? Für viele Projekte das Ende. Für uns der Anfang. Service-Transformation wird meist als Projekt gedacht – mit Kickoff, Go Live und Abschluss. Die Realität sieht anders aus. Was Kundenservice wirklich besser macht, entsteht nicht in großen Sprüngen, sondern im täglichen Betrieb: in kontinuierlicher Steuerung, in Verantwortung – und in Wissen, das täglich wächst. Einblick in 18 Monate Agentic-AI-Betrieb im Filialservice – was funktioniert hat und warum Wissen der entscheidende Hebel war.

Zwischen Einsatzdruck und Entwicklung: Situatives Führen im Service

Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer, me Weiterbildung – Service * Vertrieb * Führung

Wenn der Servicealltag drückt, wird Führung oft reaktiv: schnelle Entscheidungen, direkte Ansagen, wenig Zeit für Entwicklung. Genau hier setzt situatives Führen an. Der Vortrag zeigt, wie Führungskräfte im Service wirksam handeln, ohne Mitarbeitende zu überfordern: klar führen, gezielt unterstützen, Verantwortung übergeben und Entwicklung im laufenden Betrieb ermöglichen.

Bildsuche im Ersatzteilkatalog – Das nächste Level?

Rico Dingmann, Head of Digital Touchpoints, Windmöller & Hölscher SE & Co. KG

Die klassische Suche mit Stichworten und Materialnummern ist ein bewährtes Verfahren im Teilekatalog – doch sie stößt an Grenzen. Besonders dann, wenn nicht genau klar ist, wie das defekte Teil heißt, wird die Suche komplex und stellt Anwender vor eine Herausforderung. Um dennoch eine hohe Servicequalität zu gewährleisten, ist viel manueller Aufwand auf Seiten des OEMs nötig. Trotzdem vergehen oft wertvolle Stunden, bis das gesuchte Teil identifiziert ist. Die optische Suche ist kein neues Verfahren, gewinnt aber im Kontext des Ersatzteilkatalogs zunehmend an Bedeutung. In diesem Vortrag berichtet W&H von bisherigen Erfahrungen mit der optischen Suche und zeigt erste Ergebnisse nach der erfolgreichen Integration in den Ersatzteilkatalog.

Networking – Abend „Service After Work“ im Club (EG)

/ Stage 3

Wenn die besten Techniker in Rente gehen: Wie der Mittelstand Service-Wissen schützt und mit KI skaliert

Dorian Debicki, Sales Lead Manufacturing, Liferay

Jedes Jahr gehen erfahrene Servicetechniker in Rente – und nehmen jahrzehntelanges Problemlösungs-Know-how mit. Für industrielle Mittelständler ist das kein Zukunftsrisiko. Es passiert jetzt. Wir zeigen, wie Top-Performer im Mittelstand dieses Problem lösen, bevor es zur Krise wird: indem sie das Wissen ihrer besten Mitarbeiter mit digitalen Self-Service-Portalen und verantwortungsvoll geführter KI erfassen, strukturieren und skalieren – zugänglich für jeden Techniker, in jeder Schicht, in jeder Region. Konkret, umsetzbar und gebaut für die Realität industrieller Mittelstandsunternehmen.

Alle Bewerber des Wettbewerbs KVD Award – Best Service 2026, die es nicht ins Finale geschafft haben, stellen Ihre Bewerbungspitches vor.

Führung im Zeitalter von KI

Silke Böhm, Leiterin Monitoring & Support Center, dormakaba Deutschland GmbH

Die Präsentation zeigt auf, wie sich Führung im Zeitalter von KI verändert. Der Chef wird zum Coach, Führungskräfte jonglieren zunehmend zwischen Empathie und Algorithmus. Es geht um mehr Menschlichkeit durch Technologie und Mitarbeitende im Zentrum der Transformation. Wie verändert sich der operative Alltag gerade im Service oder Service Management mit KI und was bedeutet das für die Führung bzw. die Führungskraft?

Wenn die Buchhaltung nicht mehr helfen kann: Wie SAP Service Cloud und SAP S/4HANA Service im Zusammenspiel echte Antworten liefern

Klaus Schneider, Leiter Beratung Instandhaltung & Service, oxando GmbH

Kund:innen erwarten heute im Service schnelle, klare und verlässliche Antworten. Rückfragen wie „Ich frag mal in der Buchhaltung nach“ sind keine Option mehr. Genau hier setzt das Zusammenspiel von SAP Service Cloud und SAP S/4HANA Service an. Anhand eines Praxisbeispiels zeigt Klaus Schneider, wie integrierte Prozesse, Echtzeit-Transparenz und eine gemeinsame Datenbasis Serviceabläufe deutlich beschleunigen.

Networking – Abend „Service After Work“ im Club (EG)

/ Stage 4

Vom Kostenfaktor zum Wettbewerbsvorteil: Wie LUSINI den internationalen Kundenservice neu erfindet

Bianca Metz, Bereichsleitung Customer Care Services, LUSINI Deutschland GmbH

14 Länder, zahlreiche Servicekanäle und ein gemeinsames Ziel: exzellente Kundenerlebnisse. LUSINI, ein führender Hotellerie- und Gastronomieausstatter in Europa, zeigt aus erster Hand, wie ein KI-gestütztes Contact Center den internationalen Kundenservice transformiert hat. Bianca Metz, die bei LUSINI den Bereich Customer Care Services in Europa verantwortet, teilt mit Ihnen ihre Praxis-Erfahrungen. HSO beleuchtet die technologische Sicht und veranschaulicht, wie Service, ERP und KI auf der Microsoft-Plattform zusammenwirken und neue Automatisierungspotenziale erschließen.

Proaktiv statt Reaktiv – MUL TIVAC Service auf einem neuen Niveau

Dominik Rotter, Senior Director Digital Products & Transformation, MULTIVAC

Wie gelingt es, Service von einer reinen Problemlösung zu einem echten Begeisterungsfaktor für Kunden zu entwickeln? In diesem Vortrag zeigt MULTIVAC, warum der klassische reaktive Service den wachsenden Anforderungen moderner Produktionsbetriebe nicht mehr gerecht wird – und wie ein konsequent proaktiver Service neue Maßstäbe setzt.Im Fokus stehen die Rolle von Connectivity, datengetriebener Analyse und Künstlicher Intelligenz als zentrale Enabler für vorausschauende Services, reduzierte Stillstände und höhere Anlagenverfügbarkeit. Darüber hinaus wird beleuchtet, warum technologische Innovation allein nicht ausreicht: Der nachhaltige Erfolg proaktiver Services erfordert auch einen gezielten Wandel der Serviceorganisation selbst – entlang klar definierter Reifegradstufen.Der Vortrag gibt praxisnahe Einblicke, strategische Leitlinien und zeigt, wie MUL TIVAC Service neu denkt, um Kunden nicht nur zu unterstützen, sondern nachhaltig zu begeistern.

Transformation der Service Support Prozesse mittels KI und digitaler Technologien

Marie-Christine Modler, Teamlead Digital, Dematic Services GmbH

Digitale Technologien und künstliche Intelligenz eröffnen neue Möglichkeiten, Serviceleistungen gezielt zu verbessern. Gleichzeitig unterscheiden sich Rahmenbedingungen, Prozesse und Kundenanforderungen erheblich. Daher gilt es, für jeden Anwendungsfall die passende Lösung zu identifizieren und deren Mehrwert für Kunden und Unternehmen zu bewerten. Anhand ausgewählter Praxisbeispiele zeigt der Vortrag, wie Dematic diese Herausforderungen analysiert und innovative Technologien erfolgreich im Service einsetzt.

Networking – Abend „Service After Work“ im Club (EG)

/ Messe

Geführte Messenrundgang

Networking – Abend „Service After Work“ im Club (EG)

/ Schalthaus

Methoden-Workshop: Vom Kundenfeedback zur Lösung.

Tobias Theile
Henrik Tetzlaff

Dieser Workshop macht Kundenzentrierung konkret. Auf Basis von einem realen Service Pain Point aus aktuellen Befragungen wenden wir zwei Methoden direkt an und erarbeiten gemeinsam Lösungsansätze.
Lernen am echten Schmerzpunkt – praxisnah, interaktiv und mit direktem Mehrwert für Ihren Servicealltag.

Max. 20 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

Service-Mitarbeitende wirksam qualifizieren – trotz knapper Ressourcen

Fred Kastens, Trainer, me Weiterbildung – die Spezialisten GmbH

/ Qualifizierung von Service-Mitarbeitenden im Spannungsfeld steigender Anforderungen und knapper Ressourcen
/ Praxisnahe, ressourcenschonende Qualifizierungsansätze
/ Einsatz von Multiplikatoren
/ Lernen im Arbeitsalltag
/ Konkrete Einsatzmöglichkeiten von KI
Geplant ist ein interaktives Workshop-Format mit aktiver Beteiligung der Teilnehmenden und klarer Ergebnissicherung.

Max. 25 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

Innovationsscouting Service 2040 – Zukunftsthemen erkennen, bewerten und in wirksame Service-Fähigkeiten übersetzen

Daniel Hefft

Welche Entwicklungen werden den technischen Service bis 2040 prägen? Und wie entscheiden Serviceorganisationen, welche Themen sie beobachten, erproben, produktiv nutzen oder dauerhaft integrieren sollten?
In diesem interaktiven Workshop arbeiten die Teilnehmenden mit einem kompakten Innovationsscouting-Framework für den Service der Zukunft. Anhand ausgewählter Zukunftsthemen bewerten die Teilnehmenden Relevanz, Reifegrad, Anschlussfähigkeit und organisatorische Voraussetzungen.
Der Workshop führt durch vier Phasen des Innovationsscoutings: Wahrnehmung, Exploration, Exploitation und Integration. Ergänzend werden die Zukunftsthemen entlang der Dimensionen Mensch, Technik, Organisation, Information und Governance eingeordnet. Ziel ist nicht die reine Trendsammlung, sondern eine belastbare Entscheidungsvorbereitung: Was gehört auf die Watchlist? Was sollte pilotiert werden? Was ist bereits reif für produktive Nutzung? Und was muss organisatorisch verankert werden?
Die Teilnehmenden nehmen ein praxistaugliches Framework mit, mit dem sie Zukunftsentwicklungen im eigenen Servicebereich systematisch beobachten, priorisieren und in konkrete Handlungspfade übersetzen können.

Max. 24 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

KI-Dschungel

Thorsten Schlüter

Der Workshop richtet sich an Teilnehmer, welche Entscheidungsträger sind für den Einsatz einer KI im Serviceumfeld in ihrem Unternehmen. Im Workshop werden gemeinsam Methoden erarbeitet und aufgezeigt, welche Aufgaben im Vorfeld zwingend nötig sind, damit bei der aktuellen Vielzahl der KI-Anbieter, die richtige Auswahl getroffen wird. Hilfreich für die Vorbereitung des Workshops ist das virtuelle Mitbringen von den aktuellen „Paint-Points“ im Service. Der Workshop und die Ergebnisse leben durch die aktive Mitarbeit der Teilnehmer des Workshops.

Max. 20 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

/ KVD Stage Plenum

Keynote „Souveräne Infrastruktur für Cloud, Daten und KI“
Daniel Traub, Head of Manufacturing & Automotive Industry bei Schwarz Digits

Wo liegen meine Daten? Wer hat Zugriff darauf? Bei Cloud und KI ist digitale Souveränität längst eine geschäftskritische Entscheidung. Schwarz Digits garantiert: Daten bleiben stets unter Unternehmenskontrolle. Die eigene Cloud STACKIT bietet dafür eine europäische Infrastruktur – industriell erprobt durch Europas größtes Handelsunternehmen. Daniel Traub zeigt, was echte Souveränität konkret für produzierende Unternehmen bedeutet.

/ Stage 1

Serviceprozess neu gedacht: Von HubSpot zu SAP Service Cloud V2

François Cau, Group Leader Sales & Service Operations, BINDER GmbH & Ulla Gutl

Welche konkreten Entscheidungskriterien haben zum Wechsel von Hubspot zur SAP Intelligent Sales & Service Cloud geführt? Welche Benefits erhofft sich BINDER für den Service durch eine durchgehende SAP-Strategie? Wie wird KI zukünftig den Servicealltag unterstützen können? Das alles erfahren Sie in dem Praxisvortrag von BINDER.

Kamingespräch PowerWomen@KVD & YoungProfessionals@KVD

Mehr als Self-Service: Was B2B-Kundenportale erfolgreich macht

Lukas Bruhns, Centerleiter, Service Performance Center

Wie wird aus Ihrem Kundenportal ein wirksamer Baustein des industriellen Servicegeschäfts? Der Vortrag verbindet Best Practices aus der Industrie mit Erkenntnissen aus Wissenschaft und anderen Branchen. Sie erfahren, wie Sie den Reifegrad Ihres Portals einordnen, zentrale Gestaltungsentscheidungen fundierter treffen und passende nächste Schritte ableiten. So gewinnen Sie Orientierung für die gezielte Weiterentwicklung zu einer Plattform, die Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen echten Mehrwert bietet.

AI-First Service in der Praxis – Wie Unternehmen echte Ergebnisse erzielen

Jean-Thomas Célette, CEO, Coresystems

Letztes Jahr das Warum. Dieses Jahr das Wie. Eine AI-First Service Strategie ist mehr als ein Chatbot – sie verändert, wie Unternehmen Service von Anfang bis Ende denken. Wir zeigen anhand konkreter Kundenprojekte, was eine erfolgreiche Umsetzung vom Startschuss bis zum operativen Betrieb ausmacht, wie Kundenerlebnis und Prozesskosten messbar verbessert werden und wie sich die Strategie skalieren und in Prozesse wie R&D und Sales integrieren lässt.

/ Stage 2

Digital Journey im Service – vom Datensilo zum vernetzten Servicewissen

Marcel Pohlmann, Head of Service Sales & Operation DACH

Der Vortrag zeigt die Einführung und Nutzung von KI-basiertem Wissensmanagement bei Reflex Winkelmann, führender Hersteller von Systemen der Heizungs- und Versorgungstechnik
Das Unternehmen verfolgt eine konsequente Digital Journey im Service. Auf Basis von Empolis-Software entstand die Plattform „Reflex Know“: als Single Source of Truth mit semantischer Suche und Knowledge-Graph-Anbindung, und als Basis für einen GenAI-Assistenten für die gesamte Serviceorganisation und externe Partner.

KPIs im Service – Vom Zahlenfriedhof zur Steuerung echter Kundenerlebnisse

Andreas Döge, Geschäftsführer, BSH Hausgeräte Service GmbH

Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, NPS, Produktivität oder Kosten je Einsatz: Serviceorganisationen erfassen heute unzählige Kennzahlen. Doch welche KPIs schaffen tatsächlich Mehrwert für Kunden und Unternehmen? Der Vortrag zeigt anhand praktischer Beispiele aus dem technischen Kundendienst, wie Kennzahlen richtig ausgewählt, interpretiert und in wirksame Entscheidungen übersetzt werden. Im Fokus stehen die Balance zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit sowie typische Fallstricke einer rein kennzahlengetriebenen Steuerung.

Vorstellung Forschungsprojekt BOOST

Kl-gestützte Einsatzplanung und Tourenoptimierung in der Praxis

Niklas Böhl, Senior Partner Manager, Solvares Group

Field Service ist heute hochkomplex und dynamisch. Lernen Sie den Ansatz kennen, der die vielen Anforderungen an die Disposition zu einer effizienten Planung und produktiven Steuerung des Außendienstes zusammenbringt: eine Kl-gestützte Einsatzplanung und Tourenoptimierung in Echtzeit. Beispiele von Unternehmen wie Brunata-Metrona, Seco Kältetechnik und Vivawest zeigen, wie sich die Komplexität in Effizienz und Produktivität verwandeln lässt.

Transforming operations with the osapiens HUB – a case study

Christoph Gums, Account Executive osapiens Services GmbH

This case study shows how the osapiens HUB helps organizations digitalize and streamline operational processes across complex environments. By connecting systems, enabling real-time visibility, supporting mobile workflows, and reducing manual processes, the platform helps improve efficiency, transparency, scalability, and the overall customer experience.

/ Stage 3

Wie man aus Supportanfragen Umsatz generiert, ohne den Schreibtisch zu verlassen.

Martin Schneglberger, CEO, blankmile – MAD Tech GmbH

Supportanfragen sind mehr als ein lästiger Kostenfaktor. Sie verfügen über ein enormes Potential Bilanzen zu verbessern, oftmals jedoch noch ungenutzt. — ABSATZ —
Ob in Serviceverträgen, als verrechenbare Dienstleistung oder als Kundenbenefit mit Mehrwert: Guter After Sales ist ein Wettbewerbsvorteil.
Besonders, wenn dabei auch noch automatisch eine lückenlose Dokumentation entsteht und sprachenunabhängig gearbeitet werden kann. — ABSATZ —
Egal ob Feuerwehrautos, Luxusgüter, Sondermaschinen, Molkereianlagen oder Automobilindustrie: Erfahren Sie, wie Branchenführer mit hocheffizienten Remote Support Serviceeinsätze reduzieren, Zusatzverkäufe gezielt identifizieren und die Kundenbindung stärken.

Service is People Business.
Wie technische Beratung zum profitablen Servicegeschäft wird.

Holger Jaksch, Gründer und Inhaber, Holger Jaksch – Business Consulting Services

Warum verkaufen sich manche Serviceideen wie von selbst, während andere trotz großer Investitionen nie beim Kunden ankommen? In diesem inspirierenden Fachvortrag nimmt Holger Jaksch Sie mit auf seine persönliche Reise – vom Servicetechniker zum global verantwortlichen Servicevertriebsleiter. Anhand echter Erfahrungen aus dem Maschinen- und Anlagenbau zeigt er, warum erfolgreiche Serviceprodukte immer beim Kundenproblem beginnen, weshalb Servicevertrieb selten am Kunden scheitert und warum Verkauf oft nur das logische Ergebnis einer guten technischen Beratung ist. Ein Vortrag mit Praxis, Selbstironie und konkreten Impulsen für alle, die ihren Service vom Problemlöser zum Wertschöpfer entwickeln möchten.

Lösen mehr Servicetechniker wirklich ihre Serviceprobleme?

Michael Lachner, Inhaber, Lachner International Servicemanagement

4 drivers of Future technical Service

Was benötigen Hersteller im Maschinen- und Anlagenbau um zukünftig erfolgreich weltweiten Service leisten zu können.

Die Antwort beschränkt sich dabei nicht nur auf den Fachkräftemangel im Service

Welcher Customer Value kann einer Hersteller über die gesamte Lebensdauer der Maschine gewährleisten und damit Erlöse erzielen.

/ Stage 4

Der beste Techniker, überall zugleich
Wie Megger Mitarbeitern und Kunden hilft, komplexe Aufgaben beim ersten Mal richtig auszuführen

Maxim Boelter, Mitgründer, Lulaa Technologies GmbH
Hans-Joachim Türcke, Lulaa Technologies GmbH

Alle reden darüber, wie man Wissen aus den Köpfen holt und digitalisiert. Nur wie kommt dieses Wissen so bei Technikern und Kunden an, dass sie ohne Rückfrage wirklich weiterkommen? Hans-Joachim Türcke und Maxim Boelter zeigen, warum Megger dafür einen neuen Ansatz gewählt hat, wie er umgesetzt wurde und was sich im Alltag bewährt hat.

Techniker & Produktvertriebler für den Serviceverkauf begeistern – eine interaktive Session

Dr.-Ing. Lennard Holst, Geschäftsführer, needseeq

Techniker wollen nur helfen. Produktvertriebler wollen Produkte verkaufen.
Doch Services (Wartungsverträge, Retrofits, digitale Services uvm.) verkaufen sich nicht von alleine. Für erfolgreichen Serviceverkauf benötigt es ein systematisches Vorgehen – und zwar an jedem Kundentouchpoint: Vor, während und nach dem Produktkauf. Jeder Mitarbeitende sollte spielerisch einfach in die Lage versetzt werden können, Kunden die richtigen Fragen zu stellen und das Serviceangebot zu erklären. Wie genau das gelingen kann entwickeln wir gemeinsam an einem echten Anwendungsfall – interaktiv, kurzweilig und mit viel Raum für Fragen & Diskussionen.

Von SAP CS zu SAP S/4HANA Service: Wie Ritter Energie gemeinsam mit der NEO Suite den Weg in die neue Servicewelt gestaltet hat

Burak Meral, Stv. Abteilungsleiter SAP, Ritter Energie GmbH & Co. KG

Mit dem Ende von SAP CS stehen viele Unternehmen vor der Transformation zu SAP S/4HANA Service. Doch wie gelingt der Umstieg in der Praxis? Ritter Energie und Axians NEO Solutions & Technology geben Einblicke in eines der ersten Projekte auf Basis von SAP S/4HANA Service und der NEO Suite. Der Vortrag zeigt Erfahrungen, Herausforderungen, konkrete Mehrwerte und Learnings aus der Einführung einer zukunftsfähigen FSM-Plattform und liefert Orientierung für Unternehmen auf ihrem Weg in die neue SAP-Servicewelt.

Zwei Templates später: Lessons Learned der KION Group

Tobias Block, Senior Manager Commercial Service Workplace, KION

Wie gelingt ein globales SAP-S/4HANA-Transformationsprogramm im Greenfield-Ansatz? Am Beispiel der KION Group zeigt dieser Vortrag, warum die konsequente Standardisierung von Prozessen, Daten und Tools die Grundlage für skalierbare internationale Rollouts bildet und wie Legacy-Systeme sowie individueller Code gezielt reduziert werden können. Gleichzeitig werden die wichtigsten Projektbeschleuniger und Bremsfaktoren beleuchtet – von Fit-to-Standard und Industrialized Delivery bis hin zu komplexen Altsystemlandschaften und begrenzten Change-Ressourcen. Darüber hinaus werden zentrale Lessons Learned vorgestellt: von der richtigen Timing-Strategie für S/4HANA bis zur frühzeitigen Vorbereitung und Befähigung der Projektteams. Praxisnahe Einblicke und konkrete Empfehlungen runden den Erfahrungsbericht ab.

Cybersecurity im Maschinenbau: Compliance und Verfügbarkeit durch KI-gestütztes Asset-Management

Tobias Keller, Head of Administration, tec.nicum – Solutions & Services GmbH
Ossi Talvitie, CEO, Fatman Oy

Cybersecurity wird im Maschinenbau zur Existenzfrage – getrieben durch steigende Systemkomplexität und strenge EU-Vorgaben wie CRA, NIS2 oder die Maschinenverordnung.

Hersteller und Betreiber stehen vor drei zentralen Herausforderungen:
• Lebenszyklusweites Management aller Assets – inklusive Software-Komponenten.
• Lückenlose Dokumentation von Updates und Sicherheitsmaßnahmen.
• Schnelle Wiederherstellung des sicheren Betriebs nach Vorfällen.

Die Lösung: Ein flexibles, KI-gestütztes Asset-Management schafft die nötige Transparenz – für Compliance und maximale Produktionsverfügbarkeit.

tec.nicum und flexAM zeigen hier, wie dies in der Praxis funktioniert.

/ Messe

Geführte Messenrundgang

/ Schalthaus

Von Werttreibern zu wirksamen Lösungen: Kundenprobleme systematisch verstehen

Jan-Philipp Nickel

Wie entstehen eigentlich gute Lösungen? Der Workshop zeigt einen praxisnahen Ansatz, um wirtschaftliche Werttreiber beim Kunden zu identifizieren, Ursachen und deren wirtschaftlichen Auswirkungen zu analysieren und passende Lösungsbestandteile abzuleiten. Gemeinsam entwickeln die Teilnehmenden eine strukturierte Sicht auf modernes Solution-Selling und datenbasierte Servicegestaltung.

Vom Serviceproblem zur App. In 90 Minuten. Gemeinsam entwickeln wir live einen funktionsfähigen KI-Prototyp.

Dominik Ebbers

Wie wird aus einer guten Serviceidee eine funktionierende App? In diesem interaktiven Workshop erleben die Teilnehmenden, wie einfach sich heute mit KI-gestützten Entwicklungsplattformen wie Lovable, Emergent oder Claude ein Service-App-Prototyp erstellen lässt.
Aus den mitgebrachten Use Cases, Anforderungen und kreativen Ideen der Teilnehmenden wählen wir gemeinsam eine Herausforderung aus. Anschließend entwickeln wir daraus innerhalb von 90 Minuten live einen ersten funktionsfähigen Prototyp, ohne klassisches IT-Projekt und ohne monatelange Entwicklungszeit.
Der Workshop richtet sich an Service Manager, die Digitalisierung nicht nur diskutieren, sondern selbst ausprobieren möchten. Im Mittelpunkt stehen schnelles Lernen, gemeinsames Gestalten und die Erkenntnis, wie aus einer konkreten Herausforderung mit Hilfe von KI in kurzer Zeit eine erlebbare Lösung entstehen kann.
Bitte mitbringen
• Eine konkrete Herausforderung aus dem Servicealltag
• Eine Idee für einen möglichen Service Use Case
• Anforderungen oder Wünsche potenzieller Nutzer
• Neugier, Kreativität und Mut zum Ausprobieren

Max. 30 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

Service als Treiber der Unternehmensresilienz

Markus Fournell
Sebastian Feldmann

Wie widerstandsfähig ist Ihr Service? Finden Sie es heraus!
Erhalten Sie exklusiv Ihr persönliches Reifegradprofil zur Service-Resilienz mit dem Roland Berger Online-Check.
Nehmen Sie im Vorfeld an unserem Online-Assessment teil – die anonymisierten Ergebnisse werden im Workshop vorgestellt und gemeinsam analysiert.
In interaktiver Gruppenarbeit entwickeln wir auf Basis von fünf zentralen Resilienz-Pfeilern konkrete Lösungsansätze für Ihren Service-Alltag.
Sichern Sie sich einen der 15 begehrten Plätze und profitieren Sie von individuellen Ergebnissen, die Sie im Anschluss per E-Mail erhalten!

Max. 15 Plätze – Anmeldung über die Congress-App ab Oktober möglich.

Referenten

Andreas Döge

BSH Hausgeräte Service GmbH

Bianca Metz

LUSINI Deutschland GmbH

Burak Meral

Ritter Energie GmbH & Co. KG

Christoph Kluge

tepcon GmbH

Daniel Hefft

Daniel Traub

Schwartz Digits Cloud GmbH & Co. KG

MULTIVAC

Liferay

SERVICE 1 GmbH

Dr.-Ing. Lennard Holst

needseeq

François Cau

BINDER GmbH & Ulla Gutl

Fred Kastens

me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Freya Menzel

iDOO GmbH / A CiTEX Group Company

Henrik Tetzlaff

Holger Jaksch

Holger Jaksch - Business Consulting Services

targenio GmbH

Coresystems AG

Globl.Contact

Samhammer AG

oxando GmbH

Marie-Christine Modler

Dematic Services GmbH

Markus Eckstein

me Weiterbildung - die Spezialisten GmbH

Markus Fournell

Roland Berger

Martin Schneglberger

blankmile

Maxim Boelter

Lulaa Technologies GmbH

Lachner ism

Solvares Group

Fatman Oy

Roland Berger

dormakaba Deutschland GmbH

Sören Pinke

MERKUR SERVICE & LOGISTICS GmbH

Stefan Feldmeier

KraussMaffei Technologies GmbH

Thorsten Schlüter

Tobias Block

KION

Tobias Keller

tec.nicum - Solutions & Services GmbH

Tobias Theile

Tommy Giesbrecht

findIQ GmbH

/ DIE COMMUNITY

Geschäftsführer. Service-Leiter. Bereichsverantwortliche, Innovations- und Zukunftstreiber.

Der Service Congress ist ein Ort für ehrliche Einblicke, neue Ideen und den direkten Austausch mit anderen Verantwortlichen aus der Service-Community. Treffen Sie Entscheider aus Maschinen- und Anlagenbau, IT und Software, Medizintechnik, technischen Dienstleistungsunternehmen und vielen weiteren Bereichen – eben branchenübergreifend.

Was Sie konkret mitnehmen können:

/ neue Perspektiven auf aktuelle Service-Herausforderungenn
/ konkrete Ansätze aus anderen Unternehmen
/ Orientierung bei Themen wie KI, Service-Vertrieb oder Wissensmanagement
/ persönliche Gespräche mit Service-Verantwortlichen aus unterschiedlichen Branchen
/ mindestens eine Idee, die Sie direkt in Ihrer Organisation weiterdenken können

350 +

Teilnehmende

Tage strategischer Austausch

30 +

Aussteller

über 50 %

Führungsebene & Top Management

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz!

/ NETWORKING-ERLEBNIS

Hier entstehen die Gespräche, die Sie weiterbringen.

Zwischen Vortrag und Workshop, am Messestand, beim Networking am Abend.

Der Service Congress ist mehr als ein Konferenzformat: Er ist der Ort, an dem sich Strategie, Praxis und persönlicher Austausch verbinden.

KVD Award - Best Service

Service verändert sich und mit ihm auch unser Verständnis von Innovation, Umsetzung und Wirkung. Mit dem KVD Award – Best Service zeichnen wir Lösungen aus, die in der Praxis echten Mehrwert schaffen – unabhängig von Branche, Unternehmensgröße oder technologischer Reise.

Der KVD Award – Best Service steht für das, was Service im Kern ausmacht: Kundennutzen, Unternehmenserfolg und Umsetzungskraft.

Warum sollten Sie sich bewerben?

Sie gestalten die Dienstleistungswende aktiv mit:

Kurz gesagt: Sie sind stolz auf Ihre Serviceleistung und wir geben Ihnen die Bühne, das zu zeigen.

/ KVD Award-Gewinner 2025

Der KVD Award hat uns nicht nur zusätzliche Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit im Markt verschafft, sondern vor allem strategisch gestärkt. Die Auszeichnung war für uns eine klare Bestätigung, dass wir mit Credular ein relevantes Problem im Service nachhaltig lösen. Seitdem treten wir mit noch größerem Selbstbewusstsein in den Austausch mit Service-Verantwortlichen und der Community.

Roman Golomidow

Credular GmbH

Jetzt Congress-Ticket sichern!

/ KVD-Mitglied

1.490,- €

Hinweis: Bei Mehrfachanmeldungen erhalten Sie Staffelpreise. Dazu informieren wir Sie nach der Anmeldung.

Alle Preise zzgl. MwSt.

/ nicht-Mitglied

1.790,- €

Hinweis: Bei Mehrfachanmeldungen erhalten Sie Staffelpreise. Dazu informieren wir Sie nach der Anmeldung.

Alle Preise zzgl. MwSt.

Mehr als ein Ticket: Ihr Zugang zum Service Congress 2026

Ihr Ticket öffnet Ihnen nicht nur die Tür zum Congress – sondern zu relevanten Inhalten, neuen Perspektiven und echten Kontakten:

/ Zugang zu allen Formaten – von Keynotes bis Deep Dives
/ Direkter Austausch auf der begleitenden Fachmesse
/ Verpflegung während des gesamten Congress
/ Networking-Abend „Service After Work”
/ Digitale Unterstützung durch die Congress-App
/ Individuell planbare Agenda
/ Geführte Messerundgänge mit Fokus auf konkrete Lösungen
/ Persönliche Begleitung durch Ihren Congress-Assistenten

Sponsoren und Aussteller

/ Hauptsponsor

/ Congresssponsor

/ Weitere Sponsoren

/ Aussteller

Wo Service-Zukunft entschieden wird.

Zwei Tage. 400 Entscheider. Ein Ziel: Service strategisch weiterdenken.

Der Service Congress ist der Treffpunkt für Führungskräfte im technischen Service – branchenübergreifend, praxisnah, strategisch.

Rückblick

Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.

Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

/ service congress 2025

Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

/ kvd service congress 2024

Mehr Informationen

Inhalt entsperren Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren

/ kvd service congress 2023

Der Service Congress bringt die Menschen zusammen, die Service als strategischen Erfolgsfaktor verstehen.

Sichern Sie sich Ihren Platz.

Programm folgt in Kürze.