Kevin Kotzab ist Senior Consultant für Microsoft Dynamics 365 bei dem Microsoft-Partner HSO und spezialisiert auf Customer Service, Contact Center und Field Service. Seit 2021 verantwortet er Service-Projekte bei Kunden. Sein Schwerpunkt liegt heute auf dem produktiven Einsatz von KI in Microsoft Dynamics 365. Dazu konzipiert, baut und implementiert er Agents, die Serviceprozesse entlang der gesamten Customer Journey automatisieren und unterstützen. Bei HSO führt er unter anderem Workshops zu neuen KI-Technologien durch. Der Stuttgarter hat einen Master in Customer Relationship Management von der TU Chemnitz. Vor seiner Beratertätigkeit hat er bereits auf Unternehmensseite Erfahrung im CRM- und Servicebereich gesammelt.