„KI kann Arbeit sparen. Aber was machen wir mit der gewonnenen Zeit?“ Diese Frage treibt Dr. Sina Ferfers-Heinold in ihrer täglichen Arbeit an. Als promovierte Expertin für Projekt- und Prozessmanagement gestaltet sie bei Glen Dimplex Deutschland Projekte an der Schnittstelle von Service, Digitalisierung und Künstlicher Intelligenz.
Ihr Schwerpunkt liegt auf der Einführung von KI- und Softwarelösungen, der Digitalisierung und Optimierung von Serviceprozessen sowie der Beratung von Fachbereichen und Management. Dabei verbindet sie wissenschaftliche Perspektiven mit konkreter Umsetzungserfahrung und beschäftigt sich mit der Zukunft moderner Serviceorganisationen. Besonders wichtig ist ihr ein ausgewogener Blick auf Technologie und Mensch. Denn Fortschritt bedeutet für sie nicht nur effizientere Prozesse, sondern vor allem bessere Erlebnisse für Kunden und Mitarbeitende.