Bianca Metz ist eine erfahrene Führungskraft mit betriebswirtschaftlichem Hintergrund und Fokus auf exzellente Kundenserviceprozesse. Seit 2013 prägt sie bei LUSINI die Unternehmensentwicklung, seit 2020 als Abteilungsleiterin für alle Customer-Care-Services in Deutschland, seit 2025 verantwortet sie zuzüglich die Customer Care Services-Prozesse der 14 LUSINI EU-Länder und die zentrale Steuerung der Dienstleister. Ihre fachlichen Schwerpunkte liegen in der Callcenter-Steuerung und dem Reklamations- und Debitorenbuchhaltungsmanagement. Im Rahmen der LUSINI Unternehmensstrategie leitete Frau Metz in den vergangenen Jahren diverse Projekte, zuletzt interimsweise die Einführung des ERP-Systems und zusammen mit HSO die Implementierung von Microsoft Dynamics 365 Contact Center in 14 europäischen Ländern.