Keynote-Speaker

Er kennt Customer-Experience-Management, Operations und Digitalisierung aus unterschiedlichen Perspektiven: aus internationalen Konzernen, digitalen Geschäftsmodellen und der täglichen Verantwortung als Unternehmer. Seine beruflichen Stationen umfassen u.a. C-Level-Positionen bei O2, Amazon und Allianz.

Mit Globl.Contact baut er Kundenservice nicht als Theorie, sondern als operatives Geschäft: effizient, digital, skalierbar – aber immer mit dem Anspruch, dass am Ende Menschen mit Menschen zu tun haben. Sein Thema ist die Frage, die viele Unternehmen gerade beschäftigt: Was kann KI im Kundenservice besser machen? Und wo braucht es weiterhin Menschen, die verstehen, entscheiden, einordnen und Verantwortung übernehmen?

Im Vortrag „Mensch vs. Maschine“ zeigt er, warum die Zukunft nicht Mensch gegen Maschine heißt – sondern kluges Zusammenspiel von Technologie, Führung und Menschlichkeit und Empathie.