Seit 28 Jahren gestaltet Dominik Ebbers Kundenservice mit Leidenschaft und Überzeugung. Heute verantwortet er als Senior Director Strategy & Transformation im Global Customer Service bei BD die strategische Weiterentwicklung und Transformation der globalen Serviceorganisation. Im Mittelpunkt steht für ihn die Frage, wie sich Menschen, Prozesse und Technologien intelligent miteinander verbinden lassen. Seine besondere Begeisterung gilt den Möglichkeiten, die Daten, Automatisierung und künstliche Intelligenz für einen vorausschauenden und zunehmend proaktiven Service eröffnen. Sein Anspruch ist dabei klar: Innovation ist kein Selbstzweck. Sie muss die Menschen im Service gezielt unterstützen, den Arbeitsalltag der Kunden spürbar erleichtern und dazu beitragen, die Kundenerfahrung jeden Tag ein Stück besser zu machen.