Michael Lachner ist Interimmanager versteht sich als „Servicepreneur“: als Unternehmer im und für den technischen Service, der Service nicht nur strategisch denkt, sondern Verantwortung für die Umsetzung und den messbaren wirtschaftlichen Erfolg übernimmt. Im Mittelpunkt steht für ihn die Frage, wie Maschinen- und Anlagenbauer ihren technischen Service so gestalten können, dass er nachhaltigen Customer Value schafft.
Als Geschäftsführer verantwortete er internationales Service- und Vertriebsgeschäft und baute 10 internationale Service- und Vertriebsstandorte auf. Seine Erfahrung verbindet damit unternehmerische Gesamtverantwortung, internationale Expansion sowie die strategische und operative Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
Heute begleitet Michael Lachner Maschinen- und Anlagenbauer als Interim Manager im technischen Service. Dabei übernimmt er Verantwortung direkt in der Organisation – von der Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien über die Restrukturierung und Optimierung von Serviceprozessen bis zum Aufbau internationaler Serviceorganisationen, Servicepartner-Netzwerke, proaktiver Servicevertriebsstrukturen und neuer Geschäftsmodelle. Sein Anspruch: nicht bei Konzepten stehenzubleiben, sondern Veränderungen gemeinsam mit der Organisation umzusetzen.
Mit „Rent a Service Technician“ betreibt Michael Lachner zudem ein internationales Netzwerk mit 1.500 Servicetechnikern in 30 Ländern. Damit setzt er seine Überzeugung praktisch um: Der Kunde braucht nicht zwingend mehr eigene Servicetechniker – er braucht die richtige Problemlösungsfähigkeit zur richtigen Zeit am richtigen Ort.
Darüber hinaus bringt er seine Praxiserfahrung in die Weiterentwicklung des technischen Service ein: Er arbeitet in einer DIN-Arbeitsgruppe zum Thema Service Excellence mit und ist Teil des KIsS-Netzwerks „KI im technischen Service“.